Vil du vide mere?
+45 4345 0660
Vi kunne ikke følge med vores kunder
”Boxer TV er på få år gået fra at sælge relativt enkle produkter til temmelig komplekse løsninger – og fik samtidig mange nye kunder. Men vi kunne ikke følge med, og kunderne blev mere og mere utilfredse. Så vi var helt oplagt nødt til at redefinere vores serviceorganisation og de værktøjer, vi havde til rådighed.”
Martin Carlsson, Produktudviklingschef
Kundetilfredshed steget fra bund til top
Teracom Boxer Group håndterer hver uge 15.000-20.000 kundehenvendelser i CRM-systemet på tværs af mail, telefon og chat. Virksomheden har løftet kundetilfredsheden til et niveau, hvor man ikke længere befinder sig i bunden – men i toppen – af de analyser, der måler slutkundeorienterede nordiske virksomheder mod hinanden.
Teracom Boxer
Kundeprofil
Teracom Boxer Group
Teracom Boxer Group, en af de ledende nordiske medieoperatører, udbyder tv- og netprodukter i Danmark og Sverige og har i alt ca. 900.000 kunder og en produktportefølje, som kan kombineres på tusindvis af måder.
Teracom Boxer Group består af Teracom Sweden, Boxer Sweden, Teracom Denmark, Boxer Denmark. Gruppen har lidt over 700 medarbejdere.
Vi kan arbejde langt mere proaktivt end før
”Naturligvis er det afgørende at hjælpe den enkelte kunde, når hun eller han ringer ind. Men når man har så mange kunder, som vi har, så skalerer alt op. Og det er en særdeles håndgribelig fordel at kunne identificere problemer hurtigt, tage dem i opløbet og måske orientere eller hjælpe tusindvis af kunder, inden de ringer eller skriver til os.”
Martin Carlsson, Produktudviklingschef
Fleksibel kundebetjening på tværs af talrige servicecentre
I de perioder, hvor der har været allermest pres på, havde Teracom Boxer Group 800 ansatte i kundeservice. I dag er der 200-250 personer tilknyttet på tværs af servicecentre i Sverige, Danmark, Spanien og Portugal.
”Vi har fået et system, der understøtter fleksibel kundebetjening på tværs af talrige servicecentre.”
Martin Carlsson, Produktudviklingschef
Om løsningen
Vores ansatte skal have virkelig gode værktøjer
”Vi valgte Microsoft Dynamics 365 Customer Service, der er brugervenligt, fleksibelt, nemt at konfigurere og på mange måder lysår foran nogle af de andre platforme, vi har arbejdet med. Vi vil gerne vide så meget som muligt om hver enkelt kunde, og vores ansatte skal have virkelig gode værktøjer ved hånden for at yde den bedste service.”
Martin Carlsson, Produktudviklingschef
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2021/02/Synap-hvid.jpg
200
350
Dennis Rasmussen
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2023/08/mp-ecit-logo-white.png
Dennis Rasmussen2020-12-09 10:22:012023-04-27 15:48:32Synap IoT
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2021/02/DanuCare.jpg
200
350
Dennis Rasmussen
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2023/08/mp-ecit-logo-white.png
Dennis Rasmussen2019-03-21 08:10:572023-04-28 09:56:02DanuCare
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2021/02/Kompan.jpg
200
350
Dennis Rasmussen
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2023/08/mp-ecit-logo-white.png
Dennis Rasmussen2019-01-30 12:08:232023-05-16 11:10:52Kompan
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2021/02/Optimera.jpg
200
350
Dennis Rasmussen
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2023/08/mp-ecit-logo-white.png
Dennis Rasmussen2018-03-02 05:21:052023-04-28 10:04:13Optimera
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2021/02/Orbicon.jpg
200
350
Dennis Rasmussen
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2023/08/mp-ecit-logo-white.png
Dennis Rasmussen2018-03-01 11:40:082023-04-28 10:09:56Orbicon Informatik
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2021/02/Norican.jpg
200
350
Dennis Rasmussen
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2023/08/mp-ecit-logo-white.png
Dennis Rasmussen2016-12-08 14:07:242023-04-28 10:39:44Norican Group
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2021/02/Teracom-1.jpg
200
350
Dennis Rasmussen
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2023/08/mp-ecit-logo-white.png
Dennis Rasmussen2016-06-27 13:46:032023-04-28 10:42:22Teracom Boxer
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2016/06/brd-dahl-ny.jpg
200
350
Dennis Rasmussen
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2023/08/mp-ecit-logo-white.png
Dennis Rasmussen2016-06-27 13:45:422023-04-28 10:49:22Brødrene Dahl
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2021/02/selandia.jpg
200
350
Dennis Rasmussen
https://micropartner.dk/wp-content/uploads/2023/08/mp-ecit-logo-white.png
Dennis Rasmussen2016-06-27 13:38:452023-04-28 11:50:31SelandiaVores team af erfarne og dedikerede konsulenter står altid klar til at hjælpe og vejlede dig, så du kan træffe den bedste beslutning. Uanset om du har brug for rådgivning, eller hvis du ønsker at få en personlig demonstration, så er vi klar til at hjælpe.
Kontakt os i dag via formularen , og så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.
Du er også velkommen til at kontakte os direkte på Tlf.: 70 87 05 40.
