Hvad er Microsoft Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 er en online platform, som sammensmelter CRM (Customer Relationship Management) og ERP (Enterprise Resource Planning).
Microsoft Dynamics 365 gør op med it-silotænkningen og arbejder med ERP og CRM som sammenhængende og fleksible processer.
Dynamics 365 består af en række applikationer, der kan håndtere forskellige processer. Udforsk applikationerne her.
Fordele ved Microsoft Dynamics 365
It-silotænkningen har indtil nu betydet et skarpt skel mellem ERP og CRM. Virksomheden håndterer sine backoffice-funktioner i ERP-systemet, der er udviklet og designet til at understøtte virksomhedens økonomiske transaktioner: Der oprettes en ordre, der sendes en faktura til kunden, virksomheden modtager betaling, varen sendes til kunden.
CRM-systemet er udviklet og designet til at understøtte virksomhedens relationer med kunden:
- Hvilken dialog har vi haft med kunden, før vi fik ordren?
- Har kunden været tilfreds med købet?
- Kom der reklamationer fra kunden, og hvordan håndterede vi dem?
Microsoft Dynamics 365 er udviklet og designet til at understøtte ERP og CRM på den måde, som vi arbejder med ERP og CRM i virkelighedens verden: virksomhedens kundeforhold er både transaktioner og relationer, tæt sammenvævet.
Sådan virker Dynamics 365
Organiser og automatiser forretningsprocesser
Dynamics 365 er udviklet af Microsoft for at hjælpe virksomheder med at forbedre deres markedsføring, sælge mere effektivt og yde en god kundeservice, alt sammen med det formål at pleje virksomhedens kundeforhold og skabe øget kundetilfredshed og -loyalitet.
Tilfredse kunder er sjældent kunder, der bliver behandlet ens, men derimod forskelligt. Med Dynamics 365 kan du organisere og automatisere dine forretningsprocesser inden for bl.a. marketing, salg og kundeservice og dermed skabe skræddersyede kundeoplevelser, som giver dig tilfredse og loyale kunder.
Kernen i Dynamics 365 består af en række apps med forretningsprocesser skræddersyet og optimeret til hvert sit formål, så virksomheden kan arbejde effektivt og intelligent i alle kontaktpunkter med sine kunder.
Fordele ved Dynamics 365
Du skaber overblik og indsigt i dine kunderelationer og opbygger kundetillid og loyalitet, fordi Dynamics 365 hjælper med at:
- Skræddersy kundeoplevelser ved at engagere kunderne på den rigtige måde på rette tid og sted.
- Skabe proaktive oplevelser ved at klarlægge den næste interaktion med dine kunder ud fra indsigter.
- Gøre kundeengagementet mere forudsigeligt ved at udnytte interne og eksterne data til at finde mønstre og tendenser, og anvende informationerne til at forbedre og optimere kunderelationen.
Dynamics 365 leverer samtidig et godt investeringsafkast, fordi veltilrettelagte og effektive forretningsprocesser reducerer omkostningsniveauet og øger rentabiliteten.
Kontakt os
+45 4345 0660
ERP og CRM i samme platform
ERP og CRM er smeltet sammen i Microsoft Dynamics 365 CRM, så du kan få overblik over virksomhedens mange, forskelligartede kontaktpunkter med kunderne. Du kan styre og effektivisere forretningsprocesser, og du kan synliggøre sammenhænge og mønstre på kryds og tværs af både virksomhed og kunder.
Cloud-baseret platform
Microsoft Dynamics 365 er en cloud-baseret platform med en række intelligente applikationer til håndtering af forretningsprocesser inden for Sales, Customer Service, Field Service, Project Operations, Marketing, Business Central, Human Resources, Artificial Intelligence og Mixed Reality.
Tænk stort, start småt
Du kan vælge at begynde med enkelte applikationer og bygge ud i takt med, at behovet opstår, og organisationen kan følge med. Alle applikationer er tæt integreret og arbejder gnidningsfrit sammen baseret på Dynamics’ fælles datamodel, som også er fælles med Microsoft Office 365.
Du integrerer nemt til velkendte værktøjer som Microsoft Office 365 og 3. parts produkter også kaldet add-ons som fx ClickDimensions og Bisnode.
Hvordan kan MicroPartner hjælpe?
Når man installerer Dynamics 365, er det altid en standard out-of-the-box løsning med Microsofts terminologi og processer, der ikke er tilpasset jeres virksomhed, jeres terminologi eller processer.
Måske har I behov for yderligere funktioner og integrationer end standardløsningen indeholder og, som passer netop til jeres behov? Tilpasninger giver en bedre brugeroplevelse, fordi de tager udgangspunkt i jeres forretning og vil give en merværdi til jeres forretning.
Hos MicroPartner hjælper vi jer med at tilpasse systemet og lave evt. integrationer. Når man implementerer et nyt system, så ændrer organisationen samtidigt oftest eksisterende forretningsgange og udvikler nye processer. Derfor hjælper vi jer med at få overblik over jeres processer og hvordan de kan indarbejdes i systemet.
Sidst men ikke mindst, hjælper vi jer også med uddannelse i systemet. Erfaring viser, at uddannelse er den primære faktor, når man skal forankre forandringen i organisationen. Vi kan i samarbejde tilpasse undervisningen, så den passer til jeres behov.
Læs mere om vores tilgang, uddannelse og vedligeholdelse.
Udforsk applikationerne der fungerer sammen og hver for sig
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
Med Dynamics 365 Artificial Intelligence kan du give dine medarbejdere på tværs af organisationen den relevante indsigt, så de kan agere på et informeret grundlag og forbedre kundeoplevelsen.
Læs mere om Artificial Intelligence.
Business Central
Med Dynamics 365 Business Central kan du udvide grænserne for bogføring. Du får en total løsning til virksomhedsadministration, som hjælper med at binde virksomheden sammen – så du kan træffe bedre beslutninger.
Læs mere om Business Central.
CUSTOMER SERVICE
Med Dynamics 365 Customer Service kan du optimere kundeservice via én enkelt oplevelse, der leverer end-to-end service på tværs af kanaler – så bliver kunderne loyale og medarbejderne får nye værktøjer.
Læs mere om Customer Service.
FIELD SERVICE
Med Dynamics 365 Field Service kan du øge kundetilfredsheden med intelligent planlægning, integreret mobilunderstøttelse og fjernovervågning af aktiver, så du kan få arbejdet gjort rigtigt første gang
Læs mere om Field Service.
HUMAN RESOURCES
Med Dynamics 365 Human Resources kan du optimere dine HR-programmer, gøre din organisation mere smidig og få indsigt i din medarbejderstab.
Læs mere om Human Resources.
MIXED REALITY
Med Dynamics 365 Mixed Reality kan I arbejde sammen på en helt ny måde. Med Mixed Reality kan du via forskellige applikationer styrke samarbejdet mellem dine medarbejdere – og samtidig optimere driften.
Læs mere om Mixed Reality.
PROJECT OPERATIONS
Med Dynamics 365 Project Operations kan du forbinde alle de afdelinger, der skal til for at levere succesfulde og rentable projekter, i et samlet system.
Læs mere om Project Operations.
ADD-ONS
Customer Voice er et add-on til Dynamics 365, som lader sig indhente feedback fra spørgeundersøgelser.
Læs mere om Customer Voice.
Kontakt os
+45 4345 0660
Red Lion Hotel Corporation
Se hvordan Red Lion Hotel Corporation, en af de største hotelkæder i USA, har transformeret deres forretning med Dynamics 365 og Office 365.
Skal vi hjælpe jer med at skabe jeres egen succeshistorie?
Kontakt os
+45 4345 0660
Udfyld formularen for at komme i gang med din prøveperiode.
Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os på telefon 4345 0660.
Udfyld formularen, så kontakter vi dig angående Microsoft Dynamics 365.
Du er også velkommen til at kontakte os på 4345 0660.
MicroPartner A/S
Rådhusstræde 8A
4600 Køge
Tlf.: +45 4345 0660
info@micropartner.dk
CVR-nr.: 26143381