Customer Service Insights

Forudse kundernes ønsker – og giv dem det, de har brug for

Med Customer Service Insights kan du give dit kundeserviceteam mulighed for at opdage og tilpasse sig til aktuelle og nye tendenser. De kan også identificere vækstområder, tilpasse kundekontakten og identificere potentielle problemområder, så de kan løse problemerne, før de påvirker kunderne.

Effektiviser driften

Med kuntig intelligens kan du strømline din kundeservice med indsigt i sagsløsning, backlog-tendenser og historik til evaluering af helpdesk-medarbejdernes performance. Du kan bruge kunstig intelligens til at finde de kundemner, der skaber mest salg med dashboards, der opdateres i realtid.

Du kan også tilpasse arbejdsbyrden for helpdesk-medarbejderne, så den rigtige type opkald når de rette medarbejdere i rette tid.

Opnå synlighed

Med Customer Service Insights kan du få vist mønstre i kundekontakten. Du kan også se resultater for både rigtige og virtuelle helpdesk-medarbejdere samt callcenteraktiviteter i flere dimensioner med interaktive diagrammer og filtre.

Dashboards bruger kunstig intelligens, business intelligence og machine learning til at visualisere de største indvirkninger på systemet, så du kan fastlægge bemanding og justere efter behov.

Opnå højere kundetilfredshed

Du kan opbygge loyalitet ved at løse problemer, før de påvirker kunderne. Du kan også udforske kundetilfredsheden (CSAT) for hver af dine supportkanaler, og derved få en forståelse af de faktorer, der har størst indvirkning på CSAT-resultaterne.

Du kan bruge viden og anbefalinger, der er baseret på kunstig intelligens til at få størst mulig værdi ud af kundeundersøgelser, og du kan implementere databaserede forbedringer.

Læs også om Customer Voice, der lader dig indsamle feedback fra dine kunder gennem spørgeundersøgelser.